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某知名汽車制造商IT辦公設備桌面服務咨詢項目 ?

發布時間:2016-01-31發布人:admin 點擊次數: 129

☆客戶背景

  某公司,是一家知名的香港上市的高新技術民營企業。目前,在全國范圍內,已在廣東、北京、陜西、上海等地共建有九大生產基地,總面積將近700萬平方米,并在美國、歐洲、日本、韓國、印度、臺灣、香港等地設有分公司或辦事處,現有員工總數已超過13萬人。

  截止2008年底,公司總資產額近329億元人民幣,凈資產超過133億元人民幣。該公司現擁有IT和汽車兩大產業群。公司IT產業主要包括二次充電電池、充電器、電聲產品、連接器、液晶顯示屏模組、塑膠機構件、金屬零部件、五金電子產品、手機按鍵、鍵盤、柔性電路板、微電子產品、LED產品、光電子產品等以及手機裝飾、手機設計、手機組裝業務等。公司堅持不懈地致力于技術創新、研發實力的提升和服務體系的完善,主要客戶為諾基亞、摩托羅拉、三星等國際通訊業頂端客戶群體。

  汽車產品包括各種高、中、低端系列燃油轎車,以及汽車模具、汽車零部件、雙模電動汽車及純電動汽車等。

  該公司設立中央研究院、電子研究院、汽車工程研究院以及電力科學研究院,負責高科技產品和技術的研發,以及產業和市場的研究等;擁有可以從硬件、軟件以及測試等方面提供產品設計和項目管理的專業隊伍,擁有多種產品的完全自主開發經驗與數據積累,逐步形成了自身特色并具有國際水平的技術開發平臺。強大的研發實力是該公司迅速發展的根本。

  該公司倡導做愛心企業,將社會責任當成企業精神的重要內容加以傳揚,關注支持并積極參與賑災救危、捐學資教、社會安定、支持文化體育等公益事業。充分體現了該公司的愛心和社會責任感,以實際行動闡釋了公司對于社會責任的擔當,得到社會各界的廣泛認可。

 

☆面臨的IT挑戰

  該客戶在眾多城市有大型的分支機構、廠區、或研發中心,管理架構復雜。IT相關的業務部門對IT服務管理體系缺乏足夠的認識和經驗,沒有明確的IT服務管理戰略,一直未能建立起一套有效的遵循ITIL/ISO體系優秀實踐的IT管理體系。IT服務團隊的工作效率一直得不到提高,用戶滿意度偏低。

 

☆實現目標

  設計并規劃面向服務的IT辦公設備桌面服務組織架構,將服務以產品化的形式進行重組

  √運用多維度分析法搭建完整的流程體系

  √設計交互式的事件管理、問題管理、變更管理等服務流程并明確了各個流程間的接口

  √遵循PDCA原則,在鞏固現有水平同時有效提高質量的思想指導下,設計一套遵循ITIL/ISO體系優秀實踐的流程體系。

  √導入服務目錄的概念,幫助客戶建立了IT服務相關的服務目錄,明確了服務范圍的同時使得客戶對IT服務有了更明確的期望,為用戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系打下了良好的基礎

  √對IT服務管理體系的建設提出整體規劃建議,并同步進行IT服務相關業務的側重點分析,指出IT管控的最終目標。

 

☆服務方式

  √由多名具有ISO20000主任審核員資質的咨詢顧問組團駐場調研

  √面向各個分支機構各個部門的現場調研和咨詢服務

  √IT服務流程咨詢服務

  √IT戰略咨詢服務

  √IT服務管理戰略咨詢服務

  √IT服務管理流程體系規劃、部署和咨詢服務

  √服務支持軟件和呼叫中心管理咨詢服務

  √IT服務管理經驗分享

 

☆客戶收益

  鑒于該公司IT相關的業務部門對ITIL/ISO20000體系知識較為欠缺的情況,護航科技專門組織了一次IT服務管理經驗分享專題講座。以ITIL/ISO20000體系知識為基礎,融合多年的項目經驗及大量的實際案例,結合行業發展趨勢及業界動態,詳細闡述了IT服務管理的特點、成熟度模型、實施方法論、管理策略以及風險管理等多方面的內容,為后續咨詢工作的順利開展打下了扎實的基礎。以詳實的深度調研結果為依據,緊密結合客戶IT服務管理戰略,顧問團隊研究了服務現狀的不足及改進的方向,為客戶梳理了基于ITIL/ISO20000的IT服務管理流程體系,并且通過部署Remedy系統將流程固化,使IT服務管理體系得以落實到日常管理中,在客戶今后的日常IT服務過程中發揮效能。同時,對客戶IT服務管理的長期發展做出了明確規劃。

  客戶通過與護航科技合作得到了豐厚的商業價值,引入了大量的業界優秀實踐,并結合自身業務特點進行客戶化的定制,大幅提升了客戶IT運營的效率。完備的IT服務管理流程,更有力地支撐了客戶業務的發展,更好地保障了IT服務的連續性和可用性,同時,持續改進的IT服務績效和成本控制方面也得到了有效的平衡。

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